Reembolsos y suscripciones

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Membresías

El acceso a Kerker.AI tiene un nivel gratuito con límites de uso, y niveles de membresía con límites ampliados. Las condiciones y los límites vigentes de cada nivel se muestran en el servicio antes de contratar.

2. Renovación automática

Las membresías se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que las canceles. El importe y la periodicidad se te informan antes de confirmar la contratación y en el comprobante de cada cobro.

3. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin explicar por qué y sin penalidad. La cancelación evita el siguiente cobro; conservas el acceso hasta que termine el período que ya pagaste.

4. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor desde la Unión Europea, tienes 14 días para desistir del contrato.

Ahora bien: al tratarse de contenido digital de ejecución inmediata, cuando pides acceder al servicio de una vez y reconoces que con ello pierdes el derecho de desistimiento, ese derecho se extingue al comenzar la prestación. Te lo pedimos de forma expresa antes de cobrarte. Si no lo prestaste, el plazo de 14 días corre normalmente.

Si contratas desde Argentina, se aplica el derecho de revocación de la Ley de Defensa del Consumidor en los términos allí previstos.

5. Reembolsos

Devolvemos el importe cuando:

• Hubo un cobro duplicado o un error de facturación de nuestra parte.
• El servicio estuvo inoperativo durante una parte significativa del período contratado por causas atribuibles a nosotros.
• Ejerciste válidamente el derecho de desistimiento o revocación.

Como regla general no reembolsamos:

• Períodos ya consumidos.
• Cuentas cerradas por incumplir la Política de contenido.
• Insatisfacción con los resultados que producen los modelos. Son sistemas probabilísticos y su calidad varía; eso está advertido en los términos.

Fuera de esos casos, si tienes un problema concreto escríbenos igual. Preferimos resolverlo antes que ganar una discusión.

6. Cómo pedirlo

Escríbenos a legal@kerker.ai con el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. Respondemos dentro de los 10 días hábiles. Si corresponde el reembolso, se acredita por el mismo medio de pago.

7. Cambios de precio

Si cambiamos el precio de una membresía, te avisamos antes de que se aplique a tu renovación. Puedes cancelar antes de esa fecha si no estás de acuerdo.